Die Störung betrifft in erster Linie die Anmeldeprozesse sowohl für das Internet-Banking-Portal als auch für die Mobile-Banking-App. Nutzer, die versuchen, über die App auf ihre Konten zuzugreifen, erhalten eine Fehlermeldung mit der Aufforderung, es später erneut zu versuchen. Zusätzlich zu dem digitalen Ausfall hat die Bank Einschränkungen bei der Verfügbarkeit ihres telefonischen Kundensupports gemeldet, da der Ansturm an Kundenanfragen die Kommunikationskanäle überlastet hat.

ING Bank mit technischer Störung Bild © EigeneING Bank mit technischer Störung (Bild © Eigene)

Laut offiziellen Angaben der Bank arbeiten technische Teams derzeit daran, das Problem zu beheben. Nach ersten Einschätzungen ist der Ausfall auf interne technische Schwierigkeiten oder Probleme bei einem Dienstleister zurückzuführen. Das Institut hat klargestellt, dass es derzeit keine Hinweise darauf gibt, dass die Störung durch einen externen Cyberangriff oder unbefugte Eingriffe Dritter verursacht wurde.

Auswirkungen und Branchenkontext

Mit einem Kundenstamm von über zehn Millionen Personen hat der Ausfall weitreichende Auswirkungen auf den deutschen Privatkundenbankensektor. Dieser Vorfall folgt einem Muster, das in den letzten Jahren zu beobachten war, als verschiedene Finanzinstitute zeitweise Ausfälle ihrer Online-Systeme verzeichneten. In den meisten dieser Fälle wurden interne technische Störungen und nicht externe Sicherheitsverletzungen als Ursache identifiziert.

Warnungen der Aufsichtsbehörden zu Cybersicherheitsrisiken

Trotz des internen Charakters des aktuellen ING-Ausfalls haben die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) und die Europäische Zentralbank (EZB) ihre seit Langem bestehenden Warnungen hinsichtlich der eskalierenden Risiken professioneller Cyberangriffe aufrechterhalten. Die BaFin hat bereits zuvor darauf hingewiesen, dass Angreifer immer raffinierter vorgehen. Die Aufsichtsbehörde hat betont, dass die Annahme, alle Risiken seien vollständig unter Kontrolle, oft falsch ist. Berichten der BaFin zufolge erhält die Behörde täglich Meldungen über versuchte Cyberangriffe auf die Bankeninfrastruktur.