Proxmox Datacenter Manager 1.0 Bild © ProxmoxProxmox Datacenter Manager 1.0 (Bild © Proxmox)

Der Übergang zum Support rund um die Uhr folgt auf eine Phase erheblichen Wachstums für das Unternehmen. Derzeit sind weltweit mehr als 2,3 Millionen aktive Proxmox Virtual Environment-Server im Einsatz. Dieser Anstieg der installierten Basis hat zu einer höheren Nachfrage nach direktem Hersteller-Support in verschiedenen Branchen geführt, darunter Cloud-Dienstleister, das Gesundheitswesen, der öffentliche Sektor und Finanzdienstleister.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ohne Abstriche bei der technischen Qualität zu machen, hat das Unternehmen in den letzten Jahren seine globalen Entwicklungs- und Support-Teams ausgebaut und damit den Weg für die kontinuierliche Verfügbarkeit ab 2026 geebnet.

Proxmox 24/7-Supportstruktur für Unternehmen

Ab dem 19. Oktober 2026 bietet das Enterprise-Support-Angebot weltweit rund um die Uhr – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche – Zugang zu Proxmox-Technikern. Diese Unterstützung erstreckt sich auf Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server und Proxmox Datacenter Manager. Der Service umfasst außerdem Unterstützung bei der Schlüsselaktivierung und Offline-Updates für regulierte Air-Gap-Umgebungen.

Die Verfügbarkeit dieses Supports hängt von der jeweiligen Service-Stufe ab:

  • Premium: Die 24/7-Betreuung ist sofort inbegriffen. Diese Stufe umfasst eine unbegrenzte Anzahl an Support-Tickets, eine priorisierte Reaktionszeit von zwei Stunden und SLA-gestützte Eskalationsprozesse für kritische Produktionsausfälle.
  • Standard: Der Zugang zum 24/7-Support wird schrittweise im Rahmen eines späteren Onboarding-Zeitraums im vierten Quartal 2026 eingeführt.
  • Basic: Das bestehende SLA bleibt unverändert. Da das globale Support-Team jedoch über die üblichen österreichischen Geschäftszeiten hinaus tätig sein wird, können Kunden dieser Stufe in allen Regionen mit kürzeren Reaktionszeiten rechnen.

Proxmox North America Inc. als Firma

Die Gründung von Proxmox North America Inc. sorgt für eine eigene lokale Präsenz zur Betreuung des nordamerikanischen Marktes. Unter der Leitung von CEO Bill Hughes, der umfangreiche Erfahrung im Bereich Open-Source-Infrastruktur und Unternehmens-IT mitbringt, wird die Niederlassung in Kingston mehrere wichtige operative Aufgaben übernehmen:

  • Technischer Support: Bereitstellung von Support während der lokalen Geschäftszeiten in allen nordamerikanischen Zeitzonen, von der Eastern Time bis zur Pacific Time.
  • Vertriebsmanagement: Abwicklung von Vertrieb, Kundenbetreuung und Vertragsverwaltung.
  • Finanzwesen: Abwicklung von Rechnungsstellung und Beschaffung in USD und CAD im Rahmen eines Common-Law-Rechtssystems.
  • Partnerunterstützung: Koordination mit zertifizierten Wiederverkäufern für Pre-Sales-Aktivitäten und die Bereitstellung lokaler Dienstleistungen.
  • Schulungen: Angebot zertifizierter Schulungen und technischer Beratung.

Kontinuität und Entwicklung

Die Kernproduktentwicklung und die globale Roadmap bleiben zentral am Firmensitz in Wien angesiedelt. Für bestehende Kunden und Partner bleiben die aktuellen Verträge gültig. Kunden mit Sitz in Nordamerika haben die Möglichkeit, ihre Konten bei der nächsten Vertragsverlängerung im Jahr 2027 auf Proxmox North America Inc. umzustellen. Von den derzeitigen Nutzern sind keine sofortigen Maßnahmen erforderlich. Zudem erhöht das Unternehmen seine Investitionen in sein Netzwerk zertifizierter Wiederverkäufer in Nordamerika, um den Erwerb von Support-Plänen und lokalen Servicepaketen zu optimieren.