Revolut und ING Total-Ausfall wegen Google Cloud-Infrastruktur

Ausmaß der Servicebeeinträchtigungen bei Revolut

Die Servicebeeinträchtigungen bei Revolut begannen am Dienstag gegen 9 Uhr. Der Ausfall hat ein breites Spektrum der Plattformfunktionen beeinträchtigt. Nutzer haben von erheblichen Problemen bei der Kontoanmeldung und beim Registrierungsprozess für Neukunden berichtet.

Darüber hinaus erstrecken sich die Beeinträchtigungen auf wichtige Transaktionsfunktionen, darunter:

• Zahlungsabwicklung: Schwierigkeiten bei Kartenzahlungen und Kontoaufladungen.
• Geldüberweisungen: Störungen bei ausgehenden und eingehenden Überweisungen sowie bei Bargeldabhebungen.
• Anlagedienste: Keine Möglichkeit, mit Aktien und Kryptowährungen zu handeln.
• Support und Kommunikation: Ausfälle im Live-Chat-Support-System.
• Business-Dienste: Für Nutzer von Revolut Business ist der Zugriff auf Webanwendungen und APIs für Unternehmenszahlungen beeinträchtigt.

Die Bank hat angegeben, dass das Ausmaß der Störungen variiert: Bei einigen Nutzern kam es zu einem vollständigen Ausfall, während andere nur zeitweise Funktionseinschränkungen hatten.

Zugriffsprobleme und Kommunikationsverzögerungen bei ING

ING sah sich mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert, wobei die Störungen in den frühen Morgenstunden des Dienstags begannen. Die Auswirkungen betreffen vor allem den Authentifizierungsprozess. Kunden, die versuchten, sich über die mobile App oder den Internetbanking-Browser anzumelden, erhielten Fehlermeldungen. Über die digitale Schnittstelle hinaus hat die Bank eine Verschlechterung der telefonischen Erreichbarkeit gemeldet. Die hohe Anzahl an Kunden, die aufgrund des Ausfalls den Support kontaktieren wollten, hat zu erheblichen Verzögerungen und Einschränkungen bei der telefonischen Kommunikation geführt. Derzeit sind technische Teams im Einsatz, um die volle Systemverfügbarkeit wiederherzustellen.

Ursache: Google Cloud „europe-west2“

Die Gleichzeitigkeit dieser Ausfälle deutet auf eine gemeinsame Abhängigkeit von der Cloud-Infrastruktur hin. Google Cloud hat von Dienstinstabilitäten in mehreren seiner westeuropäischen Standorte berichtet. Konkret konzentrieren sich die technischen Untersuchungen auf das Rechenzentrum „europe-west2“. Da sowohl Revolut als auch ING Google-Cloud-Dienste für ihre Betriebsinfrastruktur nutzen, hat sich die Instabilität im Rechenzentrum direkt auf ihre Fähigkeit ausgewirkt, stabile Verbindungen zu ihren Bankenkernen aufrechtzuerhalten. Technische Teams von Google analysieren derzeit den Ausfall, um eine dauerhafte Lösung zu implementieren.

Sicherheitsstatus und Datenintegrität Trotz des Ausmaßes der Störung gibt es derzeit keine Hinweise darauf, dass der Ausfall das Ergebnis eines koordinierten Cyberangriffs oder einer externen Sicherheitsverletzung war. Revolut hat versichert, dass alle Kundengelder und sensiblen Daten sicher sind und während des technischen Ausfalls nicht gefährdet wurden.