Ein guter Ruf eilt voraus, sagt man. Ein schlechter findet sich im Internet. Online Publikationswerkzeuge wie Blogs und Foren ermöglichen Netz-Nutzern ihre Meinungen über Suchmaschinen für jedermann auffindbar zu machen. Oft werden so Ansichten zu Firmen, Produkten und Dienstleistern veröffentlicht. Die meisten Internet-Shops bieten die Möglichkeit Produktreviews innerhalb ihres Warenkatalogs abzugeben.

Da das Internet klassische Medien wie Fernsehen, Radio und Printprodukte zunehmend verdrängt, spielen solche Netzmeinungen eine wachsende Rolle bei Kaufentscheidungen vieler Endverbraucher. Teuer über klassische Medien erbaute Corporate Identity vieler Firmen kann im schlimmsten Fall durch einen einzelnen negativen Foren- oder Blog-Eintrag zunichte gemacht werden. Hochqualitative Produkte und Dienstleistungen allein reichen nicht aus, um im weltweiten Datennetz einen guten Ruf aufzubauen und zu erhalten.

Digitales Reputation Management wurde als Antwort auf diesen Trend entwickelt. Durch gezielte Einflussnahme und Steuerung des Online-Rufes, lässt sich die Corporate Identity auch jenseits der Unternehmenshomepage ausbauen. Reputationsmanagement poliert einen angeschlagenen Marken-Ruf wieder auf, Suchmaschinenoptimierung erreicht oft eine Steigerung der Öffentlichkeitspräsens.

Das explosionsartige Wachstum sozialer Netzwerke öffnete den Online-Zugang zu privaten Informationen. Die eigene Persönlichkeit und private Beziehungen halb-öffentlich zur Schau zu stellen ist Mode. Den allermeisten Nutzern ist nicht bewusst, wie schnell hieraus ein digitaler Ruf entsteht und welche Kreise ein Schatten über diesem Ruf ziehen kann. Personalchefs verwenden soziale Netzwerke, um Informationen über Bewerber und zukünftige Mitarbeiter zu sammeln. Ein makaberer Witz auf dem Message-Board kann daher im schlimmsten Fall den zukünftigen Job oder die geplante Beförderung kosten.

Online Reputation Management spricht nicht nur Unternehmen an. Privatleute und Öffentlichkeitsmenschen bewahren mittels Reputations Management Lösungen einen guten Ruf und wehren sich gegen Rufmord. Xava Media bietet im Rahmen des Online Reputation Management auf jeden Kunden speziell zugeschnittene Einzellösungen. Durch die Nutzung verschiedenster Web-Formate wie Foren, Blogs, sozialer Netzwerke und Produktkritiken, arbeiten die Mitarbeiter am von Kunden gewünschten digitalen Ruf. Eine bessere Kundenbindung lässt sich durch die Reputationsmanagement Lösungen ebenso erreichen wie gesteigerte Karriere-Chancen.