Verbindungsabbruch PPPOE bei Mailabfrage

[GästeFrage]

Guten Tag,

bei einer Kundin habe ich auch dieses Problem:
ich habe folgendes Problem: Wenn ich Emails abhole von web.de bricht einfach die Internetverbindung zusammen.
Also ich verwende Alice und wenn ich email abrufe bricht einfach die Internetverbindung zusammen.?

Bisher konnte ich noch keine Wirkliche Lösung finden.
Komisch ist, dass bei Ihr freenet und versanet (Ihr Provider) Mails abgerufen werden.
Auch über PPPOE

Hat denn vielleicht jemand einen Hinweis?